sonnen Partner App

Häufig gestellte Fragen

Ab wann ist die sonnen Partner App verfügbar?

Die neue sonnen Partner App steht ab sofort zum Download im Apple App Store und Google Play Store bereit. Als erster Anwendungsfall kann die Inbetriebnahme des sonnenCharger hierüber abgewickelt werden.

Zum Apple App Store: sonnen Partner App

Zum Google Play Store: sonnen Partner App

Wo finde ich eine Schritt-für-Schritt-Anleitung der sonnen Partner App?

Eine Video-Anleitung für die drei aktuellen Anwendungsfälle der sonnen Partner App finden Sie im Partner Portal im Video-Bereich unter dem Menü-Punkt 'Hilfe'.

sonnenCharger:

• Inbetriebnahme
• Änderung von Einstellungen 
• Außerbetriebnahme

Kann ich den in der Partner App in Betrieb genommenen sonnenCharger auch im Partner Portal einsehen?

Ja, nach erfolgreicher Installation eines sonnenCharger wird dieser automatisch in den Kundendaten im Partner Portal sichtbar. Dort werden allerdings nur begrenzte Informationen (Seriennummer, Status) angezeigt. Die Verbrauchsdaten können in den Auswertungsdaten eingesehen werden. Die Einstellungen des sonnenCharger können nicht direkt im Partner Portal geändert werden.

Kann ich zunächst bei dem gewohnten Prozess für die Inbetriebnahme des sonnenCharger bleiben?

Nein, mit der Einführung der sonnen Partner App wird die manuelle Erfassung der sonnenCharger Inbetriebnahme entfallen. Ein zügiger Umstieg auf die sonnen Partner App ist notwendig, um eine lückenlose Dokumentation sicherzustellen. Der gesamte Ablauf gestaltet sich dabei deutlich schneller und einfacher für Sie. 

Sollte die Protokollierung der Inbetriebnahme vor Ort einmal nicht möglich sein, kann das auch hinterher nachgeholt werden. Machen Sie sich vor Ort die notwendigen Notizen und rufen Sie die entsprechenden Kundendaten im Nachgang in der App auf. Nicht vergessen: Dafür ist entweder die Seriennummer oder ein Foto des QR-Codes vom sonnenCharger notwendig. Zudem ist die Netzwerkverbindung vom sonnenCharger vorausgesetzt. 

Was passiert, wenn ich vor Ort einmal keine Internetverbindung habe?

Eine stabile Internetverbindung des sonnenCharger und der sonnen Partner App ist für die digitale Erfassung zwingend notwendig. Über das Eintippen der Seriennummer in die App ist der Standort allerdings flexibel, sodass Sie sich auch in einen anderen Raum mit eventuell besserer Verbindung begeben können.

Was verbessert sich durch die Partner App für die Kundinnen und Kunden?

Auch unsere Kundinnen und Kunden können ab sofort von der digitalen Protokollierung der Inbetriebnahme des sonnenCharger profitieren. Denn sobald der sonnenCharger vollständig installiert ist, wird er mit wenigen Klicks in der sonnenCharger App des Kunden sichtbar. Nach Download der sonnenCharger App hat der Kunde nur die eigenen Daten (Fahrzeug-Modell und Lade-Kapazität) zu ergänzen und schon ist der sonnenCharger startklar.

Wer ist mein Ansprechpartner bei Problemen mit den sonnen Partner App?

Bei Fragen rund um die Partner App gerne wie gewohnt bei unserem Partner Support melden. 

Telefonisch unter: +49 83 04 929 20 25 
Mo.-Fr. von 8 bis 17 Uhr 
Per E-Mail unter: partner@sonnen.de 

Bei Problemen während der Inbetriebnahme der sonnenCharger steht Ihnen unser technischer Support zur Seite: 

Telefon: +49 83 04 929 33 321 
Mo. – Fr. 8:00 – 18:00 Uhr

Alternativ können Sie auch eine Anfrage über das Partner Portal stellen.

Wie bekomme ich einen zusätzlichen Log-In für mein neues Team-Mitglied für die sonnenCharger Inbetriebnahme?

Der Log-In der neuen sonnen Partner App wird ausschließlich mit einem bestehenden Log-In für das Partner Portal möglich sein. Alle Nutzer des Partner Portals mit den Rollen „Company Coordinator“ und „Service Coordinator“ haben die notwendige Berechtigung zur Nutzung der sonnen Partner App.  

Um neue Team-Mitglieder im Partner Portal zu ergänzen, können alle Admins mit der Rolle „Company Coordinator“ selbst neue Zugänge beantragen. Klicken Sie für diese Funktion ganz einfach im Menü auf „Nutzerkonto“ und „Unternehmen“ und folgen Sie der dortigen Anweisung.  

Ihnen fehlt generell als Fachbetrieb ein Zugang? Bitte wenden Sie sich an den Partner Support:  
 
Telefonisch unter: +49 83 04 929 20 25 
Mo.-Fr. von 8 bis 17 Uhr 

Per E-Mail unter: partner@sonnen.de 

Wo kann ich Feedback zur Partner App geben?

Eine Feedback-Option innerhalb der Partner App folgt. Abseits davon stehen die gewohnten Kontaktwege von unserem Partner Support bereit:  

Telefonisch unter: +49 83 04 929 20 25 
Mo.-Fr. von 8 bis 17 Uhr 
Per E-Mail unter: partner@sonnen.de 

Wo liegt der Unterschied zwischen dem Partner Portal und der Partner App? Wo finde ich was?

Das Partner Portal ist der zentrale Ort für alle aktuellen Informationen, Dokumente und Materialien sowie Kunden- und Gerätedaten. Außerdem stehen hier alle Funktionen rund um die sonnenFlat (direkt) inklusive der Erstellung der Potentialanalyse zur Verfügung. Die neue Partner App steht aktuell am Anfang ihrer Entwicklung. Die erste Funktion, welche wir abbilden, ist die einfache und schnelle Inbetriebnahme des sonnenCharger. In Zukunft werden weitere Funktionen des Partner Portals auch in der Partner App verfügbar sein sowie ein neuer Prozess zur vereinfachten Inbetriebnahme der sonnenBatterie entwickelt werden.